Скидочка

Купить дешевле. Купить со скидкой.

Price.ua — скандал продолжается

Сезон новогодних каникул ознаменовался скандалом в среде украинской электронной коммерции. Систему сравнения цен Price.UA, покинул ряд топовых магазинов, а вслед за ними — множество мелких. По разным оценкам, компания потеряла от 25 до 50% партнеров. В попытке защитить собственную репутацию Price.UA выступила с открытым письмом к интернет-магазинам, где в эмоциональной форме изложила свое видение конфликта. Это спровоцировало шквал негодования бывших партнеров, которые принялись обвинять компанию во лжи.

Жалобы на Price.UA от партнеров поступали уже давно. Предыдущий скандал разразился, когда компания была приобретена британской IT-компанией IDE Group. Тогда была произведена смена бизнес модели проекта. Вместо оплаты количества товарных позиций в прайс-листах, магазины вынудили платить за клики. Это вызвало волну протестов — клиенты высказывали недовольство качеством трафика, якобы «прайсы» накачивали клиентов российским трафиком в ночные часы. Правда это, или нет — очевидно то, что неудовлетворенность сервисом компании тлела уже давно.

Суть нынешнего конфликта достаточно полно представлена обеими сторонами в онлайновых СМИ. Поэтому мы не будем останавливаться на частностях. Рассмотрим ситуацию в контексте. Традиционно перед новым годом в интернет-магазинах наблюдается бум продаж. Однако в связи с экономическим кризисом, финансовые показатели этого сезона упали повсеместно. Это привело к тому, что значительная часть небольших интернет-магазинов, не выдержала конкуренции и была закрыта, а те, кто уцелел, стали экономнее планировать рекламные бюджеты.

Незадолго перед праздниками, ряд топовых магазинов, пообщавшись, пришли к совместному решению приостановить свое участие в системе Price.UA в связи с накопившимися претензиями к системе. Однако при этом они не поставили в известность менеджмент «прайсов». Данное событие нашло освещение в СМИ, что было расценено руководством Price.UA, как «черный PR», направленный против их компании.

В результате — свет увидело скандально известное обращение к магазинам, в котором были указаны некие сомнительные причины конфликта, якобы связанные с размером персональных скидок, а лидерские позиции магазинов, вышедших из системы, приписывались заслугам Price.UA. Данное обращение, кстати, существует в нескольких редакциях и варьируется от умеренно возмущенного, которое разместил InternetUA, рассудив, что лучше не провоцировать конфликт с магазинами, до возмущенного, которое было разослано партнерам, и откровенно негодующего, опубликованного в блоге Price.UA.

На волне шумных разбирательств, от системы начали отключаться все больше магазинов. Количество участников сократилось, по различным оценкам — от 25 до 59%. Виной тому — сама Price.UA и неважно при этом — справедливы или нет, направленные на нее обвинения магазинов. Особенность бизнеса трафикогенерирующих систем такова, что для того, чтобы больше заработать — нужно больше дать трафика. А его нужно где-то брать. И приходится покупать его у генераторов типа Readme, Redtram, MarketGid, которые не однократно обвинялись в домешивании и порно-трафика, и различных pop-технологий.

Поэтому безотносительно обвинений в некачественном предоставлении услуг, неправильной статистике и неоправданно завышенной стоимости, с которыми, наверняка приходится сталкиваться и конкурентам «прайсов» — например компании Nadavi, главная проблема Price.UA заключается в именно отношениях с клиентами, в неумении своевременно реагировать на возникающие проблемы и решать конфликты мирным путем.

В любом случае у обеих сторон есть повод для оптимизма — Price.UA сэкономит на персональных скидках для партнеров, что позволит ей больше зарабатывать, а покинувшие ее магазины — уже сберегли до нескольких тысяч долларов. При этом, по их собственному признанию — отключение никак не отразилось на объемах продаж.

Оригинал

А знаете ли вы, что

4 комментария

  • Написал Света, 30 января 2009 в 02:28

    Хотелось бы отметить то что сотрудники прайс юа не один раз доказывали то что для них не самое главное заработать как можно больше денег ,а предоставить отличные сервис и не только рекламодателям но и простым покупателям! Как клиент могу сказать ,что возможно на протяжении 5 лет сотрудничества какие то технические нюансы и возникали , тем не менее Прайс юа на них всегда реагировал максимально быстро.Кроме того в Киеве действительно были попытки наговором, без каких либо доказательств вины, в личных беседах подорвать доверие к этой фирме.Товарищи давайте будем оставаться людьми и проявлять принципиальность в таких вопросах!!! Если есть факты будьте готовы их предоставить ,а не просто вкладывать в уши сплетни.Конкурентам прайс юа это не повредит а вот рекламодатели видимо теряют продажи! Мы рады что и дальше остались клиентами прайс юа ,хоть какие то заказы есть в это время!Это не заказной комментарий мы размещаем на портале свой магазин!

  • Написал Сергей Yamdex.com.ua, 19 февраля 2009 в 03:32

    неужели Света и тут отметилась)

  • Написал Павел, 21 февраля 2009 в 11:35

    Ой ой не заказной комментарий !!! Не виноватая я — он сам пришол ))) Если вы размещаете реклкму на прайсах и вам абсолютно не нужны деньги — лучше подарите их мне ) Мы замечали неоднократно что суммы со счетов буквально испраются … Причем чем больше баланс тем быстрее ) а трафин не то что плохой а отвратительный … Мы отключились от прайсов еще годика пол назад , не вместе со ввсей волной а раньше и благо не жалеем об этом … рекомендую почитать отввет магазинов — все расписано, без наездов и хамства, в отличии от прайсов !

    P.S ребята приятно что вы есть — можно плыть по течению а можно что то глобально изменять … Отказ от компании которая просто сжирает все деньги за свой порнотрафик … — это красиво и грамотно, и не важно что прайсы типа монополисты — на хот лайне уже предложений в 3-5 раз больше ! )))

  • Написал StanG, 25 февраля 2013 в 19:53

    Price.ua — пылесос для денег.


Оставьте свой комментарий

Вы должны войти на сайт чтобы комментировать статьи.